怒りの長文です（スミマセン）。
某・携帯型インターネット接続サービス会社さんの話。
カタログに書いてあるサービスが、（相当の時間を使って調べても問い合わせても）結果として実現できない。カスタマーサービスでは店舗にお問い合わせください」と言われ、店舗には問い合わせても問い合わせても、「当店では対応できません。他店の状況はわかりません」と言われる。ちょっと（かなり）ヒドイ。
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春にAUのiphoneに乗り換えて、テザリングが手に入ったので、某・携帯型インターネット接続サービス会社さんを解約。解約時に90日後から、１日単位で利用できるプリペイドサービスに契約できることも確認（テザリングがどの程度使えるかわからなかったので、契約変更とかにはしなかった）。
で、90日が経過した8月。テザリングは利用の上限もあるし、今後ネット中継やる場合なども考えて、１日単位で利用できるプリペイドサービスに申し込みをしようとした。
….カスタマーサービスに電話したら、「店舗に行ってくれ」と言われたので、近所から始めてかなり大きい店舗まで含めて、対応可能か電話。「(解約済みの端末を使った)持ち込み新規」＋「プリペイドサービス」という相当レアな契約になるようで、調べてもらうにも、いちいち、膨大な時間。で結論、「SIMカードがないのでできません。SIMカードは入手できるかどうかもわかりませんので、お約束できかねます」と言われる。
ちょっと大きな店舗に行っても、1時間近く待たされて（ここでも相当交渉して）、結局できなかった（一昨日の話）。
今日、再度カスタマーサービスに電話して、この状況を伝えても、また同じ回答の繰り返し。「店舗にお問い合わせください」一点張りのカスタマーサービス。「それをやってもできないから相談してるんです」と堂々巡りの議論を繰り返したあと、あきらめて、「店舗ではなくオンラインサービスで対応が可能か、教えて下さい」という質問に変えた。2-3日で回答下さるそうです。
これでできないって言われたら、誇大広告で消費者センターとかに相談しちゃうよ！！！！
できないなら、最初に「できる」とか言わないでほしいし、自社のサービスなんだから、（店舗では対応不能な領域に入ったら）責任もって対応してほしい。私、当たり前のことを言ってると自分では思うんですが、間違ってます？？